11 января 2010
Из всех возможных стратегий успеха проекта, можно выделить две ключевые и наиболее часто встречаемые:
Тонкость состоит в том, чтобы до начала работы над проектом определить какой из этих стратегии будем следовать.
В первом случае мы можем составлять детальные планы практически по любому этапу проекта: от разработки до момента когда проект станет прибыльным или популярным. Мы можем основываться на аналогах, на проектах конкурентов, на анализе публикаций и на отзывах об аналогичных проектах. Нам могут быть известны данные о посещаемости подобных проектов, о возможных доходах. Все это позволяет поставить проект на рельсы и четко следовать разработанным схемам.
Яркий пример стратегии, когда известно, что можно получить и как это получить - это тематическая социальная сеть. Таких сетей множество. Примеров их успеха или краха достаточно, чтобы проделать полный анализ и сопоставить со своей идеей.
Конечно, эта стратегия приведет в никуда, если делать проекты аналоги. Все равно нужно придумывать нечто новое или то, что будет решать проблемы людей в этом конкретном случае. Но при этой стратегии всегда можно подсмотреть и узнать: "А как это сделали другие?". Это дает ответы и необходимо просто делать то, что нужно.
Вторая стратегия - это смелость, риск и никаких гарантий. Возможно, только по одному критерию можно будет предсказать успех проекта по такой стратегии. Это искренний ответ на вопрос: “А какую реальную проблему решает проект, как он помогает людям?”. И эта проблема должна быть существенной и действительно значимой. Google появился, когда нужно было решать проблему поиска информации и выдавать ее релевантно. Flikr решил проблему хранения фотографий и дал возможность легко делиться снимками с людьми по всему свету.
У проекта должен быть управляющий (менеджер проекта), решающий все организационные вопросы, формальные и обеспечивающий коммуникацию с теми, кто должен развивать проект.
В идеале - это тот человек, который в проекте не после запуска, а участвующий в том числе и в создании, в проектировании, знакомый с проектом в полной мере. Но это совсем не обязательно, даже иногда лучше, когда человек приходит со стороны, со свежим взглядом. В этом случае его объективность и непредвзятость может сыграть только на руку.
Можно сказать однозначно: без человека у руля проекта, без того кто будет отстаивать принципы и идеи проекта, продвигать линию проекта - обойтись невозможно. Кто-то должен нести ответственность, постоянно контролировать проект и участвовать в развитии.
Проект запрограммирован и готов, но что делать дальше? Как его запускать?
Ответ на эти вопросы дает план запуска.
Во-первых, рекламная кампания (PR кампания, информационная поддержка) разбивается на несколько волн. Первая волна это самые первые публикация, вторая волна следующие публикации, возможно уже немного иной направленности и так далее. Например, первые публикации - это может быть короткое введение в проект с рассказом зачем и для кого он сделан, в во второй волне публикации могут быть уже с более конкретной информацией по функциям или отдельным достоинствам проекта.
Во-вторых, в плане запуска просчитывается на каких сайтах будут публикации, в каких СМИ, как будет происходит взаимодействие с блогерами и т.д. Естественно, просчитываются и требуемые ресурсы.
В-третьих, что могут принести в итоге все шаги по запуску и каковы критерии успеха. Что мы будем считать провалом, а что наоборот хорошим показателем. И необходимо просчитать показатели успеха в соотношении с потраченными на рекламу ресурсы.
Кто-то при развитии проекта опирается на отзывы пользователей, кто-то нет. Каждый решает сам для себя, что лучше.
Тонкость в том, что организация обратной связи не ограничивается просто добавлением формы связи. Основное здесь - это обработка и реакция на поступающие предложения, вопросы и критику.
Если проект имеет хоть сколько-нибудь значимый успех, появляются отзывы от необъяснимого и жесткого негатива до восхваления. Отсюда происходят вопросы: Как отвечать на негатив? Тоже хамить? Молчать? Доказывать правоту?
С хвалебными отзывами таже история: Каждый раз просто писать слово "Спасибо"? Обещать в ответ золотые горы и еще больше функций?
Все эти моменты требуют стратегии ответов: на вопросы, на негатив, на позитив. Например, в каких случая игнорируем вопросы, в каких наоборот подробно отвечаем, о каких будущих функциях говорим, о каких не говорим.
Также не помешает специальный журнал учета комментариев и отзывов пользователей, разбитый на все те же группы: вопросы, негатив, позитив.
Подобный журнал помогает выделить три вещи:
